Implementação de comunicações de marketing automatizadas a través da plataforma Bitrix24. Observação do processo em uma pequena empresa colombiana
DOI:
https://doi.org/10.15665/encuen.v22i02-Julio-Dic..3107Palavras-chave:
marketing, plataformas, automação, pequena empresa, CRM.Resumo
A adoção de plataformas automatizadas para marketing, comunicação e gestão de relacionamento com clientes é bastante difundida em pequenas e médias empresas. Este estudo observou a implementação do software Bitrix24 em uma empresa colombiana. É um conjunto de ferramentas para colaboração social, comunicação e gerenciamento de fluxo de trabalho de negócios. A metodologia é a observação participante dos treinamentos ministrados pela empresa fornecedora, juntamente com entrevistas em profundidade com o gestor e especialistas das áreas de marketing. Os resultados mostram que uma pequena empresa pode transferir grande parte das estratégias de comunicação de marketing para uma plataforma automatizada, economizando tempo e custos na sua implementação. No entanto, pessoal treinado e uma visão de transformação digital são necessários em todos os níveis da organização.
Referências
Alcaide, J.C. (2010). Marketing de acción. LID Editorial Empresarial.
ANDI. Asociación Nacional de Anunciantes. (2017). Encuesta de transformación digital. https://bit.ly/3V0g8l8.
Ariasi, (2022). Documento transcripción de entrevistas realizadas al equipo de marketing y publicidad de la empresa Grupo ARIASI.
Barreto, I., Velandia-Morales, A., & Rincón-Vásquez, J. C. (2011). Estrategias metodológicas para el análisis de datos textuales: aplicaciones en psicología del consumidor. Suma psicológica, 18(2), 7-15.
Bitrix24. (2022). CRM que soluciona toda la gestión con los clientes. https://bit.ly/3gi4Zx7
Bitrix24. (2022). Software de automatización de flujo de trabajo online. www.bitrix24.com
Bondaruk, V. (2022). ¿Qué es Bitrix24? https://bit.ly/3TIzxpm
Brognara,R. (2022). Cómo piensan los algoritmos de marketing. La eficacia en el marketing programático. Esic. Editorial.
Confecámaras, R. D. C. (2021). Dinámica de creación de empresas en Colombia: I Trimestre de 2021. https://bit.ly/3Ah7wOP
Delgado, A. (2016). Digitalízate. Cómo digitalizar tu empresa. Libros de cabecera.
Forrester. (2017). Global Marketing Automation Technology Forecast, 2017-2023. Forrester. https://bit.ly/3X7wc6o
García Pérez de Lema, D. Duréndez Gómez-Guillamón, A., Hansen, P. B., Leiva Bonilla, J. C.,
Meroño Cerdán, Á., Sánchez Marín, G. Brucil Almeida, J. G. (2022). Informe MIPYME 2022: Digitalización y desarrollo Sostenible de la MIPYME en Iberoamérica. https://bit.ly/3ECa6S7
Hernández Sampieri, R., & Fernández Collado, C. (2014). Baptista Lucio MdP. Metodología de la investigación, 6.
Järvinen J. y H. Taiminen (2016) Harnessing marketing automation for B2B content marketing. Industrial Marketing Management, V. 54, P. 164-175.
Marin, A. (2018). Email Marketing. Optimiza tus ingresos, optimiza tus recursos. 3ra. Edición. IT Campus Academy.
Montero, I. León, O. G. (2005). Sistema de clasificación del método en los informes de investigación en Psicología.International Journal of Clinical and health psychology, 5(1), 115-127.
Pain, G. (2018). Marketing Automation and Online Marketing: Automate Your Business through Marketing Best Practices such as Email Marketing and search engine optimization.
Rissoan, R. (2019). Redes Sociales. Comprender y dominar las nuevas herramientas de comunicación. 5ta edición. Ediciones Eni.
Sanna, D. (2015). Comunicación rentable en marketing: Seis pasos en la era de las redes sociales. Marcon Ediciones.
Savall, H. Zardet,V. (1996). La dimensión cognitiva de la investigación-intervención: la producción de conocimientos por medio de la interactividad cognitiva. Renue Internationale de Systémique, 10(1-2), 157-189.
Scavino, D. (2022). Máquinas filosóficas. Problemas de cibernética y desempleo. Editorial Anagrama.
Serradilla, R. Sánchez, J.M. (2019). El cliente sale de viaje. Cómo entender a los clientes del futuro. Editorial Kolima.
Vachkova, MSc Thesis (2010) ‘Development of CRM platform in accordance with the specifics and the requirements of Bulgarian market’, Sofia University, Sofia
Vachkova, S. Gourova, E. (2011, January). Developing a CRM platform: A Bulgarian case. In Applications of Mathematics and Computer Engineering–American Conference on Applied Mathematics, AMERICAN-MATH (Vol. 11, pp. 170-174).
Zafra, R. (2017) El entusiasmo. Precariedad y trabajo creativo en la era digital, Barcelona, Anagrama, p. 2018.
##submission.downloads##
Publicado
Como Citar
Edição
Secção
Licença
Direitos de Autor (c) 2023 Clara Uribe, Handrix García-Durán, Daniel Fernando Sabogal-Neira
Este trabalho encontra-se publicado com a Licença Internacional Creative Commons Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0.
Política Proposta para Revistas de Acesso Aberto
Os autores que publicam nesta revista aceitam as seguintes condições:
- Os autores mantêm os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho registrado sob a licença Creative Commons de Atribuição, que permite a terceiros utilizar o trabalho publicado desde que mencionem a autoria e a primeira publicação nesta revista.
- Os autores podem estabelecer acordos contratuais independentes e adicionais para a distribuição não exclusiva da versão do artigo publicado nesta revista (por exemplo, incluí-lo em um repositório institucional ou publicá-lo em um livro), desde que seja claramente indicado que o trabalho foi publicado pela primeira vez nesta revista.
- Os autores são incentivados a publicar seu trabalho na Internet (por exemplo, em sites institucionais ou pessoais) antes e durante o processo de revisão e publicação, pois isso pode levar a trocas produtivas e a uma maior e mais rápida disseminação do trabalho publicado (veja The Effect of Open Access).
