Implementação de comunicações de marketing automatizadas a través da plataforma Bitrix24. Observação do processo em uma pequena empresa colombiana
DOI:
https://doi.org/10.15665/encuen.v22i02-Julio-Dic..3107Palavras-chave:
marketing, plataformas, automação, pequena empresa, CRM.Resumo
A adoção de plataformas automatizadas para marketing, comunicação e gestão de relacionamento com clientes é bastante difundida em pequenas e médias empresas. Este estudo observou a implementação do software Bitrix24 em uma empresa colombiana. É um conjunto de ferramentas para colaboração social, comunicação e gerenciamento de fluxo de trabalho de negócios. A metodologia é a observação participante dos treinamentos ministrados pela empresa fornecedora, juntamente com entrevistas em profundidade com o gestor e especialistas das áreas de marketing. Os resultados mostram que uma pequena empresa pode transferir grande parte das estratégias de comunicação de marketing para uma plataforma automatizada, economizando tempo e custos na sua implementação. No entanto, pessoal treinado e uma visão de transformação digital são necessários em todos os níveis da organização.
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