Percepción de la Calidad en el Sector de la Salud: Una mirada desde la nueva Región de Ñuble
DOI:
https://doi.org/10.15665/encuent.v18i01.2049Resumo
Percepção da qualidade do serviço: Uma visão da perspectiva do sector da saúde
A percepção da qualidade do serviço de saúde é considerada um determinante importante para a satisfação do serviço e intenções comportamentais. Portanto, o objetivo deste estudo foi conhecer a percepção da qualidade dos serviços de saúde público e privado na perspectiva dos usuários no contexto de uma cidade no centro-sul do Chile. A metodologia foi realizada com 247 pesquisas. Os dados foram analisados descritivamente e empiricamente usando uma modelagem não linear. Os resultados indicam que os elementos de qualidade do serviço no setor de saúde têm impacto na satisfação do serviço (utilizando proxy para atender ou não aos requisitos). Além disso, existem diferenças nas percepções dessa qualidade nos setores público e privado, que variam se a frequência de uso dos centros de saúde aumenta ou diminui. Esses resultados esperam incentivar os prestadores de serviços de saúde a alcançar uma melhoria na qualidade do serviço prestado, considerando as preocupações e prioridades das partes interessadas. As limitações do estudo concentram-se na amostra. Pesquisas futuras devem expandir o tamanho da amostra e a adaptação de métodos empíricos quantitativos e qualitativos que favoreçam uma melhor compreensão da qualidade do serviço de saúde.
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