Calidad y su evolución: una revisión

Katherine María Torres Saumeth


DOI: http://dx.doi.org/10.15665/rde.v10i2.213

Resumen


Intentar referirse al término calidad es no encontrar una definición concreta y hasta llegar a una controversia en
el intento. Se cree que todos saben a qué se refiere pero, probablemente, no es así, pues es un término usado
continuamente y que ha cobrado fuerza a largo de la historia. Este artículo tiene como objetivo presentar una
revisión y análisis de la percepción de la calidad y su evolución en el tiempo, y los principales enfoques que se le
han atribuido. Para ello, se realizó una revisión bibliográfica a través de artículos y libros de reconocidos autores
sobre este tema. Se concluye sobre la importancia de abordar estos temas en la comunidad investigativa, con el
fin de obtener información acerca del estado actual del conocimiento con respecto a temas de interés.


Palabras clave


Calidad, Enfoque;Producto; Cliente; Producción; Valor.

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