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Capacidade de resposta e satisfação no SUS: uma análise da microrregião de Lavras – Minas Gerais

Autores

  • Arlete Aparecida Abreu Professor at IFMG - Formiga. Phd in Business and Management
  • Luiz Marcelo Antonialli Universidade Federal de Lavras

DOI:

https://doi.org/10.15665/dem.v18i3.2316

Resumo

O objetivo deste trabalho foi avaliar a qualidade do serviço público de saúde prestado no contexto das Redes de Atenção à Saúde da microrregião de Lavras (MG). Foram realizadas entrevistas com 84 envolvidos no processo de prestação de serviços; uma revisão sistemática sobre o tema e posterior adaptação da Escala Servperf. A nova ferramenta foi aplicada a 321 usuários de três municípios. Os dados foram analisados com análise fatorial exploratória e análise de regressão múltipla. Mostra-se que a percepção de qualidade em serviços de saúde, neste contexto, pode ser mensurada através de sete dimensões mostrando-se como os preditores mais fortes da satisfação.

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Publicado

2020-08-16

Versões

Como Citar

Abreu, A. A., & Antonialli, L. M. . (2020). Capacidade de resposta e satisfação no SUS: uma análise da microrregião de Lavras – Minas Gerais . Dimensión Empresarial, 18(3). https://doi.org/10.15665/dem.v18i3.2316

Edição

Vol. 18 N.º 3 (2020): Dimensión Empresarial

Secção

ARTIGOS RESULTADOS DA PESQUISA

Licença

Direitos de Autor (c) 2020 Arlete Aparecida Abreu, Luiz Marcelo Antonialli

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