Modernización de los servicios públicos municipales a través de las tic, desde una perspectiva integral
DOI:
https://doi.org/10.15665/rde.v11i2.83Palabras clave:
Control de Gestión, educación, tecnología, estrategias, Servicios Públicos Municipales.Resumen
Se propone modernizar los servicios públicos municipales, auxiliándose de las tecnologías de la información y
comunicación, con la finalidad de mejorar la eficiencia y eficacia en la atención de los mismos, empleando metodologías
científicas cualitativas, cuantitativas y metodologías tecnológicas de intervención que auxilien la correcta
estructuración y fundamento de estos servicios. El resultado de esta investigación es la implementación de un
sistema de información integrando componentes organizacionales, estratégicos y educativos para mejorar los
procesos administrativos y operativos en la atención y seguimiento de dichos servicios. Para ello se recopiló la
información de 6 municipios de la República Mexicana mediante técnicas de investigación de campo como son
la entrevista y la observación, aplicadas al personal administrativo y operativo que presta dicho servicio en cada
uno de los municipios, además de complementar éstas con la aplicación de 196 encuestas a los ciudadanos.
Citas
Andreu , R., & Valor, J. (1991). Estrategia y Sistemas de
información. Madrid: Mc Graw-Hill - 2ª Edición.
Baca, C. (2005). ingeni ería Económica. Bogotá Colombia:
Fondo Editorial Panamericano.
Gobierno municipal de Ecatepec de Morelos, Estado de
México. (2011). Bando Municipal de Ecatepec de Morelos.
Blank P.E, L., & Tarquin, P.E, A. (2006). ingeniería Económica. México: MCGraw Hill, Interamericana.
Briones , G. (2002). Metodología de la investigación cuantitativa en las ciencias sociales. Bogotá, Colombia: ARFO.
Castillo de la Peña. (2010). En Metodología para la elaboración del trabajo científi co (págs. 228 - 229). México:
Instituto Politécnico Nacional.
Dante, C. (2006). Implementacion y debugging (págs. 20-
. Chile: Zigzag.
Del Rincón, D., Arnal, A., Latorre, A., & Sans, A. (1995).
Técnicas de investigación en ciencias Sociales (págs. 25-
. Madrid: Dykison.
Edwars, C., Ward, J., & Bythesway, A. (1998). Fundamentosde Sistemas de información. Madrid: Prentice Hall.
Fabrycky, W. (1997). Decisiones Económicas, análisis y
proyectos. New Jersey, EUA: Editorial Prentice Hall.
Fernández, Narez, & García. (2008). En Metodología de la
investigación en ciencias sociales (págs. 54 - 58). México:
Grupo Editorial Patria.
Fernández, Ruíz. (2002). En Servicios públicos municipales
(pág. 41). México: INAP – UNAM.
Finanzas públicas municipales - INEGI. (19 de 01 de 2013).
catálogo general de claves para estadísticas de las finanzas
públicas municipales - EFIPEM. Obtenido de www3.
Inegi.org.mx
García Córdoba, F. (2005). La investigación tecnológica.
Investigar, Idear e Innovar en Ingenierías y Ciencias Sociales. México: Limusa Noriega.
García, D. (2000). Sistemas de Información en la Empresa.
Madrid: Pirámide.
Gaston, C., & Naser, A. (2012). El desafio hacie el gobierno
abierto en la hora de la igualdad. CEPAL, ONU:
CEPAL, ONU.Hernández Sampieri, R., Fernández Collado,
C., & Baptista Lucio, P. (1997). Metodología de la investigación
(págs. 28-30), (1ra. Ed.). Colombia: McGraw Hill.
Instituto Nacional de Administración Pública - INAP. (1986).
El control de la gestión municipal. México: INAP.Kaplan, R.,
& Norton,, D. (2002). Cuadro de mando integral. España:
Harvard College.
Laudon, K., & Laundon, J. (1996). Administración de los
Sistemas de Información. México: Prentice Hall.
Montaño Váquez, V. (2008). Modelo de incorporación de
TIC’s en el proceso de innovación. México: UNAM.
Penso, D. (2011). Cuerpos academicos y grupos de investigación en Analisis organizacional. Mazatlán.
Rodríguez Gómez, G., Gil Flores, J., & García Jiménez,
E. (1996). Metodología de la investigación cualitativa (1).
Málaga: ALJIBE.
Sabino, C. (2002). El proceso de Investigación. Caracas:
Editorial Panapo.
Serra Rojas, A. (2002). Derecho administrativo. México:
Porrúa.
Weissbluth, M. (2008). Gestión y Políticas Públicas. Chile:
Universidad de Chile.
Descargas
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Tenga en cuenta que al presionar el botón "guardar y continuar" que está al final, Usted está asumiendo todos los compromisos éticos y legales que aquí se enuncian. Ellos establecen las responsabilidades de la legislación en materia de derechos de propiedad intelectual. Para esto se asume que quien está efectuando la acción de presentar el escrito obra de buena fe y se representa a sí mismo y a los demás autores del artículo postulado.
En este sentido, los autores conservan todos los derechos de los cuales son titulares y autorizan la reproducción gratuita del documento enviado. En el evento de ser necesario, asumirán, al presionar el botón "guardar y continuar", la responsabilidad legal derivada de los derechos patrimoniales los cuales son gratuitos en razón al no cobro por ningún procedimiento de la Revista.
En consecuencia, El(Los) autor(es) representados por quien adelanta la postulación del artículo a evaluación y eventual publicación,
Declaro(amos):
1. Que soy (somos) el (los) autor(es) del artículo {aquí va el nombre del artículo colocado automáticamente}.
2. Que ésta es una obra original conforme a la ley de propiedad intelectual de derechos de autor colombiana.
3. Que el contenido del artículo de la referencia no ha sido publicado y que no se presentará a ningún otro medio de publicación en soporte escrito o electrónico antes de conocer la decisión del Comité Editorial de Dimensión Empresarial.
4. Que el firmante de esta certificación garantiza que el compromiso que aquí adquiere no infringe ningún tipo derechos de terceros.
5. Que la autorización de publicación incluye su archivo electrónico y su adaptación, de ser necesario, para su incorporación en la red o en cualquier formato electrónico o base de datos, así como anexar los metadatos necesarios para realizar el registro de la obra, marcas de agua o cualquier otro sistema de seguridad o de protección.
6. Que la autorización de publicación incluye la reproducción en soportes digitales. Así como su distribución y la puesta a disposición a través de archivos institucionales a través de Internet, distribuir copias, y exhibirlo en Colombia y fuera del país, así como incluir el artículo en índices nacionales e internacionales.
7. Que el autor asume toda la responsabilidad, incluyendo las indemnizaciones por daños, que pudieran ejercitarse contra la Universidad Autónoma del Caribe por terceros que vieran infringidos sus derechos e intereses a causa de la cesión.
Por su parte, Dimensión Empresarial se obliga a respetar, en todo caso, los derechos del autor contenido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982, o cualquiera posterior a esta y pondrá el artículo a disposición de los usuarios de la Revista para que hagan un uso legítimo de él, según lo permitido por la legislación aplicable, siempre que se cite su autoría, no se obtenga beneficio comercial, y no se realicen obras derivadas.
Los autores/as se comprometen a aceptar las condiciones de esta nota de propiedad intelectual, que se aplicarán a este envío cuando sea publicado en esta revista (más abajo se pueden añadir comentarios al editor/a).
