La calidad de las ofertas turísticas en el departamento de la Guajira-Colombia.
DOI:
https://doi.org/10.15665/rde.v12i1.76Palabras clave:
Etnoturismo, Ecoturismo, Calidad Turística, Potencial Turístico, Departamento de La GuajiraResumen
El presente artículo, es producto del proceso investigativo llevado a cabo en el departamento de la Guajira, cuyo
objetivo fue evaluar la calidad de las ofertas de los destinos turísticos mediante el uso de indicadores de accesibilidad.
El desarrollo del trabajo empírico requirió encuestar a 195 gerentes de los destinos turísticos y a 272 turistas que
visitaron la zona durante las vacaciones de enero y la semana santa del 2012. Los resultados, destacan recursos
turísticos con ventajas en cuanto al ecoturismo y el etnoturismo; además de las limitaciones en la calidad de las
ofertas. Las principales conclusiones, se relacionan con el potencial turístico subutilizado dada la variedad de su
inventario natural y étnico, el cual puede generar grandes oportunidades de desarrollo y gestión de empresas sociales
Citas
Bernal, C. (2006). Metodología de la Investigación para Administración. (2ª Ed.). México: Pearson.
Deming, E. (1982). Quality Productivity and Competitive Position. Massachusetts: McGraw–Hill.
Departamento Administrativo de Planeación - Gobernación de la Guajira. (2012). Plan de desarrollo departamento de
la Guajira 2012 – 2015: La Guajira primero. http://sigug.
uniguajira.edu.co/planeacion/word/documentos/plan-de-desarrollo- 2012-2015
Figuerola, M. (1990). Teoría económica del Turismo (2ª Ed.). Madrid: Alianza Editorial.
González, B. & Moya, Y. (2008). La satisfacción del cliente y la hospitalidad en la gestión turística. Recuperado Mayo 01 de 2012 http://www.monografias.com/trabajos65/satisfaccion-cliente-
gestion-turistica/satisfaccion-cliente-gestion-turistica.shtml
Huete, L. (1997).Servicios & Beneficios. La fidelización de clientes y empleados. La Huete, L., &Pérez, A. (2003). Clienting. Marketing y Servicios para rentabilizar la lealtad. (s.l.). Barcelona: Ed. Deusto.
Juran, J. & Gryna, F. (1993). Manual de Control de Calidad. (s.l.): Madrid: McGraw-Hill
Kotler, P. y Armstrong G. (2007). Marketing. Versión Latinoamericana.
Décimo primera edición. Pearson Educación. México.
En: http://www.terras.edu.ar/aula/tecnicatura/11/biblio/KOTLER-
Philip-ARMSTRONG-Gary-Cap17.pdf. Recuperado en
Abril 30 de 2012.
Menoya, S. (2009). Indicadores para medir y gestionar la sostenibilidad
del turismo de naturaleza, Cuba. Recuperado en
Abril 22 de 2012 http://www.monografias.com/trabajos88/indicadores-sostenibilidad-hotel-ermita-vinales-cuba/indicadores-
sostenibilidad-hotel-ermita-vinales-cuba.shtml
Observatorio del Programa Presidencial de Derechos Humanos
y Derecho Internacional Humanitario. (2008). Diagnóstico
de la situación del pueblo indígena Wayuu. www.derechoshumanos.
gov.co/.../Diagnostico Indígenas/ Diagnostico
Organización Mundial del Turismo – OMT. (2012). El turismo internacional
arranca con fuerza en 2012. Madrid: Autor. Recuperado Mayo
de 2012 http://media.unwto.org/es/press-release/2012-05-14/
el-turismo-internacional-arranca-con-fuerza-en-2012
Parasuraman, A., Zeithamd, V., & Berry, L. (1985). Conceptual model
of service quality and its implications for future research.
Journal of marketing, 49, pp. 41-50.
Rodríguez, E.; Requena, K.; Muñoz, J. & Olarte, M. (2006). La imagen
turística de los países latinoamericanos en el mercado
español. Cuadernos de Turismo, 17, pp. 189-199.
Vásquez, M. (2007). La calidad, un concepto que necesita ser implantado
en las empresas de servicios turísticos nacionales.
Recuperado en Mayo 03 de 2013 http://www.gestiopolis.com/
canales8/ger/calidad-como-necesidad-en-empresas-de-turismo.htm
Vásquez, R. (2010). La satisfacción del cliente, nuevos retos para
la gestión de calidad en el sector hotelero, en el cambio de
época. Recuperado Julio 10 de 2012 http://www.monografias.
com/trabajos82/satisfaccion-cliente-sector-hotelero/
satisfaccion-cliente-sector-hotelero2.shtml
Descargas
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Tenga en cuenta que al presionar el botón "guardar y continuar" que está al final, Usted está asumiendo todos los compromisos éticos y legales que aquí se enuncian. Ellos establecen las responsabilidades de la legislación en materia de derechos de propiedad intelectual. Para esto se asume que quien está efectuando la acción de presentar el escrito obra de buena fe y se representa a sí mismo y a los demás autores del artículo postulado.
En este sentido, los autores conservan todos los derechos de los cuales son titulares y autorizan la reproducción gratuita del documento enviado. En el evento de ser necesario, asumirán, al presionar el botón "guardar y continuar", la responsabilidad legal derivada de los derechos patrimoniales los cuales son gratuitos en razón al no cobro por ningún procedimiento de la Revista.
En consecuencia, El(Los) autor(es) representados por quien adelanta la postulación del artículo a evaluación y eventual publicación,
Declaro(amos):
1. Que soy (somos) el (los) autor(es) del artículo {aquí va el nombre del artículo colocado automáticamente}.
2. Que ésta es una obra original conforme a la ley de propiedad intelectual de derechos de autor colombiana.
3. Que el contenido del artículo de la referencia no ha sido publicado y que no se presentará a ningún otro medio de publicación en soporte escrito o electrónico antes de conocer la decisión del Comité Editorial de Dimensión Empresarial.
4. Que el firmante de esta certificación garantiza que el compromiso que aquí adquiere no infringe ningún tipo derechos de terceros.
5. Que la autorización de publicación incluye su archivo electrónico y su adaptación, de ser necesario, para su incorporación en la red o en cualquier formato electrónico o base de datos, así como anexar los metadatos necesarios para realizar el registro de la obra, marcas de agua o cualquier otro sistema de seguridad o de protección.
6. Que la autorización de publicación incluye la reproducción en soportes digitales. Así como su distribución y la puesta a disposición a través de archivos institucionales a través de Internet, distribuir copias, y exhibirlo en Colombia y fuera del país, así como incluir el artículo en índices nacionales e internacionales.
7. Que el autor asume toda la responsabilidad, incluyendo las indemnizaciones por daños, que pudieran ejercitarse contra la Universidad Autónoma del Caribe por terceros que vieran infringidos sus derechos e intereses a causa de la cesión.
Por su parte, Dimensión Empresarial se obliga a respetar, en todo caso, los derechos del autor contenido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982, o cualquiera posterior a esta y pondrá el artículo a disposición de los usuarios de la Revista para que hagan un uso legítimo de él, según lo permitido por la legislación aplicable, siempre que se cite su autoría, no se obtenga beneficio comercial, y no se realicen obras derivadas.
Los autores/as se comprometen a aceptar las condiciones de esta nota de propiedad intelectual, que se aplicarán a este envío cuando sea publicado en esta revista (más abajo se pueden añadir comentarios al editor/a).
