Análisis correlacional entre la Imagen Corporativa de Supermercados de Tarapoto y los niveles de Satisfacción del Cliente en el año 2022
Palabras clave:
Imagen corporativa, Satisfacción del cliente, SupermercadoResumen
El propósito de este artículo es determinar la relación entre la imagen corporativa y la satisfacción del cliente en los supermercados de Tarapoto. Lo cual se abordó a través de una investigación cuantitativa, de tipo correlacional y diseño no experimental; considerando un muestreo no probabilístico por cuotas de 382 residentes pertenecientes al distrito de Tarapoto, a quien se le aplicó un cuestionario. Como principales resultados, se destaca el alto porcentaje en la imagen corporativa (57.5%) y la satisfacción del cliente (72%); además se encontró una relación moderada y positiva, con un coeficiente de correlación de 0.473, significando que la mayoría de los clientes tienen una buena percepción de los supermercados, conllevando a que se sientan satisfechos con el servicio recibido
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