Metodología para medir la calidad en laboratorios clínicos
DOI:
https://doi.org/10.15665/dem.v19i3.2758Palabras clave:
percepción, calidad, servicio y laboratorio de análisis clínicoResumen
El objetivo de investigación fue desarrollar un modelo teórico-metodológico de la percepción de la calidad en los usuarios del servicio de laboratorios privados de estudios clínicos en Moroleón, Guanajuato, México. La calidad del servicio es la prestación de servicios a los clientes, mientras que la satisfacción del cliente son las experiencias de los clientes con los servicios. El modelo de Ecuaciones Estructurales es sólido en su explicación y significación porque muestra la relación positiva y significativa que guardan los elementos tangibles, con la capacidad de respuesta, con la accesibilidad y la confiabilidad de los usuarios y de sus efectos directos-indirectos.
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