INGRESOS, SATISFACCIÓN Y LEALTAD DEL TURISTA
ANÁLISIS MULTIVARIANTE
Resumen
Este estudio analiza el efecto del ingreso sobre un grupo de impulsores internos-externos de satisfacción y lealtad del turista. Se aplicaron 810 cuestionarios a visitantes de un destacado destino turístico de Chile (La Serena). Los datos se analizaron mediante un modelo de ecuaciones estructurales y pruebas de asociación. Los resultados destacaron diversos atributos de satisfacción externos (hospitalidad, belleza, gastronomía y seguridad) e internos (desconexión, economía y novedad). También, se halló que la influencia de los atributos depende del ingreso. Se concluye que, la configuración de una experiencia turística basada en los impulsores claves de satisfacción, aumentaría la lealtad del turista.
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Derechos de autor 2022 Sebastián Cristóbal Araya-Pizarro, Nando Verelst
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