Modernización de los servicios públicos municipales a través de las tic, desde una perspectiva integral

Israel Patiño Galván


DOI: http://dx.doi.org/10.15665/rde.v11i2.83

Abstract


Se propone modernizar los servicios públicos municipales, auxiliándose de las tecnologías de la información y
comunicación, con la finalidad de mejorar la eficiencia y eficacia en la atención de los mismos, empleando metodologías
científicas cualitativas, cuantitativas y metodologías tecnológicas de intervención que auxilien la correcta
estructuración y fundamento de estos servicios. El resultado de esta investigación es la implementación de un
sistema de información integrando componentes organizacionales, estratégicos y educativos para mejorar los
procesos administrativos y operativos en la atención y seguimiento de dichos servicios. Para ello se recopiló la
información de 6 municipios de la República Mexicana mediante técnicas de investigación de campo como son
la entrevista y la observación, aplicadas al personal administrativo y operativo que presta dicho servicio en cada
uno de los municipios, además de complementar éstas con la aplicación de 196 encuestas a los ciudadanos.


Keywords


Control de Gestión; educación; tecnología; estrategias; Servicios Públicos Municipales.

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