Dimensión Empresarial

Importância da Transformação Digital nas Organizações

Jorge Eduardo Cervera Cardenas — 2025-07-31

Por isso, é de grande importância, nestes tempos, começar a discutir temas relacionados à sustentabilidade e à transformação digital das organizações. Isso nos permite entender como ferramentas e estratégias digitais, como a Inteligência Artificial (IA), podem ser alavancadas para melhorar o desempenho dos negócios e seu impacto ambiental, social e econômico, contribuindo assim para um futuro mais sustentável e resiliente para todos. Portanto, é importante entender como a transformação digital influencia a sustentabilidade e as ciências administrativas, econômicas e contábeis, o que é de grande relevância. Também é importante aprofundar-se nos principais aspectos dessas tecnologias e seu impacto em áreas funcionais como talento humano, finanças, marketing, logística, entre outras.

Transformação digital e resiliência em empresas multinacionais

Ángela Nicole Ynfante Gonzales — 2025-07-31

O artigo analisa, por meio da metodologia PRISMA, as principais descobertas científicas encontradas sobre a transformação digital e a resiliência de empresas multinacionais; especificamente aquelas publicações focadas na aceleração do e-commerce, a ascensão da indústria 4.0 e as tendências atuais no uso do marketing digital. Como principal resultado, obteve-se que os fatores apresentam efeitos mistos na gestão de crises das empresas multinacionais, pois estes influenciam positiva ou negativamente dependendo do contexto nacional, da confiança do público no mercado e da capacidade financeira e de conhecimento das empresas. a busca pela competitividade.

Análise correlacional entre a imagem corporativa dos supermercados Tarapoto e os níveis de satisfação do cliente em 2022

Jhonatan Tapia Gutiérrez — 2025-07-31

O objetivo deste artigo é determinar a relação entre a imagem corporativa e a satisfação do cliente em supermercados de Tarapoto. A pesquisa foi abordada por meio de um delineamento quantitativo, correlacional e não experimental. Uma amostra não probabilística de 382 moradores do distrito de Tarapoto foi utilizada para a aplicação de um questionário. Os principais resultados foram altos para a imagem corporativa (57,5%) e para a satisfação do cliente (72%). Uma relação moderada e positiva também foi encontrada, com um coeficiente de correlação de 0,473, indicando que a maioria dos clientes tem uma percepção positiva dos supermercados, o que leva à satisfação com o serviço recebido.

Controle de qualidade six sigma e indicadores de capacidade multivariada para avaliar o atendimento ao cliente em uma empresa de telefonia móvel

Adel Mendoza Mendoza — 2025-07-31

A aplicação do Seis Sigma e do índice de capacidade multivariada permite a identificação de qualquer variabilidade presente no processo e determina se ela é aceitável ou não. Nesta pesquisa, utilizando o Seis Sigma e o índice de capacidade multivariada, são avaliadas as características de qualidade do atendimento ao cliente de uma empresa de telefonia móvel com seis canais para atender às necessidades de seus clientes. Dados primários foram utilizados para avaliar os resultados. Os resultados mostram um desempenho insatisfatório do processo durante o período do estudo. Isso contribui para a melhoria da qualidade do serviço, visto que os canais "site" e "linha telefônica" foram identificados como os mais críticos.

Praticas de responsabilidade social e imagem corporativa em micro e pequenas empresas (Mypes) do setor têxtil

Daniel Robles — 2025-07-31

O estudo teve como objetivo compreender como as PMEs do setor têxtil localizadas na região metropolitana de Lima gerenciam suas práticas de responsabilidade social, bem como sua relação com sua imagem corporativa. Para tanto, utilizou-se uma abordagem quantitativa, transversal e correlacional, com delineamento não experimental. Os resultados demonstraram uma relação entre as variáveis examinadas. Para tanto, utilizou-se o teste não paramétrico Rho de Spearman, com coeficiente de correlação de 0,228 e valor de p de 0,000. Por fim, o estudo encontrou uma associação moderadamente positiva entre as variáveis estudadas.

Satisfação no trabalho em instituições públicas: uma revisão sistemática da literatura científica 2018-2022

GRETIA LUZ YSUIZA SALAS — 2025-07-31

O objetivo da pesquisa foi analisar a influência da satisfação no trabalho em instituições públicas no crescimento de PMEs. Para tanto, utilizou-se uma revisão sistemática da literatura científica como método rigoroso para analisar o conhecimento científico disponível nos últimos 5 anos. Em conclusão, os resultados revelaram 37 pontos em 2018, 59 pontos em 2019, 58 pontos em 2020, 68 pontos em 2021, 82 pontos em 2021 e 93 pontos em 2022. A busca por informações atua como uma bússola que guia uma organização em direção ao sucesso e à felicidade, criando um ambiente de trabalho no qual os funcionários se sintam valorizados, engajados, motivados e capazes de atingir seus objetivos.