RENDA, SATISFAÇÃO E LEALDADE TURÍSTICA

ANÁLISE MULTIVARIANTE

Autores

Resumo

Este estudo analisa o efeito da renda em um grupo de fatores internos e externos de satisfação e lealdade do turista. Foram aplicados 810 questionários a visitantes de um importante destino turístico do Chile (La Serena). Os dados foram analisados utilizando um modelo de equações estruturais e testes de associação. Os resultados destacaram vários atributos de satisfação externa (hospitalidade, beleza, gastronomia e segurança) e interna (desconexão, economia e novidade). Além disso, verificou-se que a influência dos atributos depende da renda. Conclui-se que a configuração de uma experiência turística baseada nos principais fatores de satisfação aumentaria a lealdade do turista.

Biografias do Autor

  • Sebastián Cristóbal Araya-Pizarro, University of La Serena

    Magíster en Liderazgo, Dirección Estratégica y Comunicación en las Organizaciones. Académico e Investigador adscrito al Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales, Facultad de Ciencias Sociales, Empresariales y Jurídicas, Universidad de La Serena, Chile.

  • Nando Verelst, University of La Serena

    Licenciado en Administración Turística. Profesional Asistente de Gestión Integrada de la Calidad, Planificación Estratégica y Vinculación con el Medio de la Facultad de Ciencias Sociales, Empresariales y Jurídicas de la Universidad de La Serena, Chile.

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Publicado

2022-02-02

Edição

Vol. 19 N.º 4 (2021): Journal Dimensión Empresarial

Secção

ARTIGOS RESULTADOS DA PESQUISA

Licença

Direitos de Autor (c) 2022 Sebastián Cristóbal Araya-Pizarro, Nando Verelst

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Como Citar

RENDA, SATISFAÇÃO E LEALDADE TURÍSTICA: ANÁLISE MULTIVARIANTE. (2022). Dimensión Empresarial, 19(4). http://ojs.uac.edu.co/index.php/dimension-empresarial/article/view/2436

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