Rubio Guerrero, G. “Análisis De La percepción De Los Clientes Respecto a La Calidad Del Servicio Recibido Por Parte Del Personal Que Atiende En Las Grandes Superficies De La Ciudad De Ibagué”. Dimensión Empresarial, vol. 10, no. 2, May 2017, pp. 21 -31, doi:10.15665/rde.v10i2.207.